| Q1
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契約時の暗証番号を忘れてしまったので教えて欲しい。 |
| A1
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お客様の暗証番号はａｕショップで確認することは出来ません。代わりに、新たな４桁の暗証番号を設定して頂くことは可能です。但し、反映は翌日となります。 |
| Q2
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携帯電話を紛失してしまったので回線を停止して欲しい。 |
| A2
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回線の緊急停止はａｕショップでは行えません。ａｕお客様センター盗難・紛失係（一般電話から００７７−７−１１３）までご連絡頂き、プッシュ操作で携帯電話番号及び暗証番号を入力して停止して下さい。暗証番号をお忘れの場合は、オペレーターに繋いでお申し出下さい。 |
| Q3
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通話明細を付けて欲しい。 |
| A3
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通話明細付加はａｕショップでは行えません。ａｕお客様センター（ａｕ携帯から１５７もしくは一般電話から００７７−７−１１１）までご連絡頂き、オペレーターに繋いでお申し出下さい。専用の用紙が郵送で送られますので、ご記入後ご返送下さい。 |
| Q4
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ＥＺパスワード、ＥＺプレミアムパスワードを忘れてしまった。 |
| A4
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両方ともショップでは照会・変更は出来ません。ＥＺトップメニュー内【ａｕお客様サポート】→【有料サービス利用情報】→【ＥＺパスワード初期化・変更（またはプレミアムパスワード初期化・変更）】にて初期化を行って下さい。初期化の際にはご登録の暗証番号入力が必要です。暗証番号をお忘れの場合はQ1をご参照下さい。初期化を実行しますと、暗証番号と同一化されます。その後新たなパスワードにご変更して下さい。 |
| A5
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ａｕショップでは2,000ポイントまたは1,400ポイント（機種により異なります）で電池パック、900ポイントまたは1,000ポイント（色によって異なります）で共通AC交換のみ受け付けております。その他の周辺機器はａｕオンラインショップにてお願い致します。 |
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